Formation à la gestion des conflits
Objectif :
-
Comprendre les origines du conflit
-
Gérer les situations et les personnalités difficiles
-
Se positionner dans un conflit
Public :
-
Toute Personne susceptible d’être confrontée à une situation
conflictuelle
Modalité
pédagogique
Présentiel
Niveau de connaissances préalables requis
- Être titulaire d’un diplôme de niveau V
- Savoir communiquer en français (lire, écrire, parler)
- Savoir utiliser les règles de base du calcul
Programme
Prévenir et
gérer les conflits au sein des équipes
- Genèse et analyse du
conflit, les différents types de conflits, origine et étapes du conflit,
frustration
- Réaction en situation de conflit et gestion de son stress et de ses émotions,
réactions appropriées, cadre de référence distinction faits/opinions, écoute
active, désamorçage des jeux psychologiques, transactions gagnant-gagnant
- Gestion des personnalités et des situations difficiles, intelligence
émotionnelle, attitudes à adopter
- Prévention des situations conflictuelles, conflit entre collaborateurs ou
quand on est impliqué, communication d’adulte, prévention par l’attitude
ajustée
Documents délivrés suite à l'évaluation des acquis
- Attestation de fin de
formation
Profil du formateur
- Formateur-expert en
management des équipes
